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服飾行業新零售變革 T100直言線下從1.0到3.0的生態進化

關注:624發表時間:2018-01-02 00:00:00

本文刊于全景網-2018年01月02日刊,原文標題為《服飾行業新零售變革 T100直言線下從1.0到3.0的生態進化》



       一年前,新零售還只是馬云口中的一個概念,如今卻成了無數傳統品牌商的救命稻草。或許仍有不少新零售玩家維持著基本的O2O模式,但每當在新風口到來之時,也總有一些玩家脫穎而出,成為這其中的幸運兒。

       當傳統市場人口紅利逐漸消失的時候,“零售”這個詞要比“電商”更加恰當。而新零售的出現,更是被不少傳統品牌商視為新的拐點,在布局、營銷上迅速向新零售模式靠攏,但新零售模式就一定會是這些品牌商們的活路嗎?


       在《新零售下的服裝產業-消費第一大品類的變革》的一次分享中,T100創始人為我們講述了至今服裝零售業的模式改變,終端零售模式應如何改變,才能成為當今時代下的服裝業轉型升級的制勝法寶?

       以下是分享實錄:

       眾所周知,這是一個科技日新月異的時代,在這個時代哪天不奔跑,都有可能會落伍。我們應該感謝這個時代,一次次的技術變革,讓我們的社會變得更美好了,讓我們的生意擁有了各種實現的可能。

       從零售業來講,零售業如今從1.0進化到3.0,從傳統大批發到連鎖加盟,從百貨商場到商業綜合體,從線下到線上,以及前兩年的O2O和全渠道,由傳統零售到傳統電商+傳統零售,未來的移動互聯網時代,可能還會出現4.0、5.0!但不管未來的商業趨勢變化如何,商業的本質是恒古不變的,消費者只為有價值的商品及服務買單,而商人只為利益和價值所驅動。誰獲得消費者的信賴,誰就將贏得市場。

       我們都知道,在PC互聯網時代,天貓淘寶京東通過聚合資源成為一個堅牢的平臺,在這樣的時代背景下,對傳統零售業造成了龐大的沖擊。但是現在,時代進化了移動互聯網時代,移動互聯網時代的特征是釋放個體價值,尊重每個個體之間的個性化需求。

       自去年以來,“新零售”作為一個熱點詞,大家都在嘗試新零售的各種經營方式,以及去研究怎樣做好新零售。

       但是當下,新零售解決的是如何讓門店進客客流可識別、可觸達、可分析,這是解決實體零售問題重要的一點。今天的零售業態豐富多樣,有些是品牌商的視角,有些是零售商的視角。但不論是哪種業態,在大的零售流通行業,我們都要解決可識別、可觸達、可分析這類關鍵問題。

       當今的零售正在不斷融合,走向多元化。原來的零售更多只是一個體驗的場所,一個交易的場所。今天的零售,可能是一個物流的場所,也可能是一個前置倉。比如,當前做生鮮的盒馬和去年的某些服裝企業,在線下開門店發貨,來提高庫存周轉。所以,今天的線下零售不僅僅是體驗和交易的場所,也是一個物流的節點。

       另外,零售業處于一個高度互動的狀態。如今,商品更是一個廣義的內容。在淘寶、天貓上,我們往往要先消費內容后消費商品,鏈路已經發生轉變。在大部分零售業態下,尤其是今天的百貨、購物中心都在轉型:從一個商業地產的經營者變成一個商品的經營者。從選品到自營,再到以后的定制,所有的一切都圍繞著商品。伴隨著對商品和商品內容深入的運營,以及對上下游供應鏈、內容產業鏈的控制,這個過程會成為整個行業的發展方向。

       人貨場的匹配關系,并不是單一地改變某個元素,也不是簡單地改變人貨場。人貨場是一個整體,需要在消費者每個觸點上發生新的融合、互動和化學反應,就是我們所看到的新零售。

       賦能終端,看懂新零售

       新零售時代,客戶在門店的離開,卻是客戶第二次購買的開始。傳統零售時代,用戶買了東西就會走了,但是新零售時代,通過讓他們掃我們的二維碼,成為我們的會員,當他再次想要購物時,就有可能會實現在線采購,即用我們的專屬微信商城和小程序來購物,此時用戶就去到了線上,在線上產生大量購買,就會形成大量的數據沉淀,然后,我們就可以根據這些數據制定更多有的放矢的營銷方案。

       站在新零售的角度,對于品牌和企業而言,最重要的是他的門店和門店產生的數據;對于門店而言,最重要的是活躍的會員和會員的復購。原來我們在看智慧門店時,往往是自上而下、從單一的商業硬件去考慮,例如有沒有WIFI探針、識別客流等等。但是自過去一年以來很多東西都改變了,消費者進店之后掏出手機掃碼,這是不是新零售環境下智慧門店的核心?其實零售業的核心在于在整個零售業二維模型中,門店和消費者是有連接的。

       在傳統零售出現之時,這個連接很清晰,比如我購買一個場地,就等于我購買到了一筆確定性的流量。因為傳統零售業的重點在于位置,位置越好越能代表一個確定性的流量,品牌商和零售商會根據這個連接組織貨品,組織服務,形成自運營的閉環。

       在新零售背景下,品牌為終端門店從提供商品到提供服務,再到如今的提供工具,提供運營的思路。未來的企業,都將通過一個管理服務平臺去連接終端門店,讓門店擁有獨立的管理后臺和專屬的營銷商城,從而使終端更有動力去連接客戶沉淀門店的大數據。通過門店的大數據,企業可以制定銷售計劃運營方向,協助門店提供更優質的顧客服務。

       T100目前在做的,就是打造這樣一個基于線下終端門店的線上商城,而且該商城的操作足夠簡單智能化,里面的商品及內容都可以通過微信、小程序分享。門店能通過商城與消費者實行實時連接,產生更多的銷售訂單。

       門店需要實現線上線下的數據融合,才能達到高效處理,而品牌也能通過系統數據實現商務電子化。我們通過調研后,認為我們的傳統商品銷售、采購以及報表分析,應該釋放到門店終端,讓他們所見即所得,所想即所得,更簡單的操作、運用這套工具。所以做這套產品時,我們會站在終端門店的角度,做到傻瓜化、可移動化,從而驅動門店去主動做好這件事情。

       現在,信息化的管理對于零售店而言,雖然他們的興趣會被越來越削弱,但是在電商沖擊下,門店應如何營銷,這是每一個店主更渴望和更大的需求。我們在做一家實體店時,如何方便我們的顧客會員打通,何如實現我們門店他就是一個品臺,也是我們剛才提到附能的一塊。我希望能附能給到門店終端,讓門店終端可以進行數字化的營銷與運營。針對剛才講到的這些,我們的團隊會做出更多的解法,如何給終端必須的點、產生價值的點。讓進店的顧客會來二次消費。通過我們的工具,與我的會員在線及時的通訊,有專屬的導購。我們去到餐館吃飯時,總是希望讓以前為我們點菜的人點,這就是一種信賴,對于消費者,能成為你線上的粉絲或者會員,更多的是對門店的信賴,對導購的信賴,會愿意去掃碼,關注。我們要做的就是與導購的對接,與會員的鏈接。

       今天的門店是在看不見的地方,這個后面就是整個平臺的云。升級的背后是Passport,把進店客流和平臺大數據連接起來,以實現進店客流電商級別的數字化。客流數字化之后,再結合商品的數字化、交易的數字化和會員數字化,這就構成了新零售的場景。

       最后,更重要的是,當消費者離店之后,還能夠繼續觸達消費者。而每當上新品時、有營銷活動時,或者當消費者生命周期發生一些變化時,我們還可以觸達這些用戶,整個過程都圍繞著門店展開。

       以門店為核心,以門店為主導,開展新零售。通過這次的活動,讓我們更加相信,未來新零售的主戰場,一定是在終端。而未來要做好線上線下聯動,一定會是驅動終端,用終端來更好地服務客戶。


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